Sobre la talla...

    ¿Cuál es mi talla GENUINS?

    Si es la primera vez que utilizas una planta bio, hay varias cosas que debes saber: La horma es anatómica, esto quiere decir que verás unas pronunciaciones en la planta, necesarias para el correcto posicionamiento del pie. Al principio quizá te resulte extraño, pero en cuanto las pruebes, no podrás quitártelas!

    Aconsejamos en nuestras Genuins, elegir la talla que habitualmente usas. Ten en cuenta que deben sobrar unos milímetros (medio centímetro aprox) tanto en la parte delantera como trasera del bio, para que el pie descanse correctamente. Si aún así, tienes dudas, desde Genuins ofrecemos un cambio de talla gratis.

    Consulta aquí nuestra guía de tallas o el siguiente artículo: ¿Cómo elegir tu talla ideal de Genuins?


    ¿Has pedido tus GENUINS y no son tu talla?

    Genuins te ofrece un cambio de talla gratuito. Escríbenos a contact@genuins.com y te indicaremos cómo realizar el cambio. 

     

    Sobre el producto...

    ¿Cómo limpiar las Genuins Home?

    Parte exterior:
    La mayoría de los modelos Home están realizados con fieltro, en este caso, se pueden limpiar con una esponjita con agua y jabón para quitar las manchitas, evitando frotar muy fuerte.

    Parte interior:
    ·        Planta con Pelito: Limpiar con una toallita o paño húmedo, posteriormente secar con el secador de pelo para evitar que el pelito quede apelmazado y se mantenga suave.
    ·        Planta de corcho: Limpiar con una toallita húmeda y dejar secar en posición vertical antes de guardarla.
    ·        Planta con serraje: Limpiar con un cepillo suave de cerdas finas.
    Todos nuestros modelos tienen planta anatómica de corcho, por lo que se desaconseja el uso de lavadora.

     

    Sobre los pedidos...

        ¿Cuándo recibirás tu pedido?

        • España: 24 - 48h. laborables (SEUR), el tiempo de entrega será mayor para zona remotas.
        • Internacional: Envío Standard, 3-4 días (DPD) y Envío Express, 24-48h. (DHL)
        • EEUU: a través de Fedex

        *En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.


        ¿Tienes algún problema con tu pedido? 

        Contacta con nosotros a través de contact@genuins.com y te lo resolveremos lo antes posible.

        En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te informaremos por email. El plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h (CET) será de 1 día laborable. En este caso, algunos códigos postales permitirán la opción de elegir una franja horaria para la entrega. Si los pedidos se realizan después de las 12h (CET), en fines de semana o en días festivos, la entrega se demorará un día más.

         

        Sobre los pagos...

        ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

        Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito, a través de PayPal, Amazon Pay, Google Pay y transferencia bancaria.

         

        Sobre las devoluciones...

            Para cualquier devolución debido a un cambio de talla, reembolso, fallo de fabricación o error en el pedido, el cliente debe rellenar este formulario solicitando el cambio o devolución y, una vez recibamos la solicitud, nos podremos en contacto con el cliente a través de su correo electrónico indicando los pasos a seguir.

             

            • GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN EN PENÍNSULA IBÉRICA y BALEARES (ESPAÑA Y PORTUGAL)

            Los gastos de envío dentro de la Península Ibérica (España Península, Baleares y Portugal) son gratuitos para compras superiores a 49,90 € y, por tanto, los asume Genuins en cada pedido. Para pedidos inferiores a 49,90 € el coste del envío será de 3,95 €.

            Si deseas realizar la devolución de un artículo, dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido. 

            * En periodo de rebajas y promociones sólo se devolverá el importe del producto, no de los gastos de envío.
            * La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña del GENUINS DAY será a cambio de producto o en tarjeta regalo.
            * No se permiten ni cambios ni devoluciones de los productos personalizados.


            ¿Es gratuito el cambio de talla?

             Si el modelo que has escogido no es tu talla, el primer cambio es gratuito. Puedes cambiarlo por otra talla, color o modelo, escribe a contact@genuins.com y te explicamos cómo hacerlo. 

            ¿Qué pasa si hay un error en el pedido o un fallo de fabricación?

             En el caso de que el producto recibido presente un fallo de fabricación o el pedido sea erróneo, te lo sustituimos sin cargo alguno. Genuins asumirá los gastos de devolución y de envío del nuevo producto.

            ¿Quién asume los gastos de envío si hay un reembolso?

             El cliente asumirá el pago de los gastos de envío, utilizando la mensajería que más le convenga. Le recomendamos que contrate un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo que no llegue a nuestras oficinas. El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de los artículos devueltos. Recuerde que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En época de rebajas y vacaciones puede alargarse un poco más el periodo de devolución.

             

            • GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN EN CEUTA, MELILLA, CANARIAS Y EXTRANJERO

            ¿Es gratuito el cambio de talla?

             En el supuesto de que el cliente solicite un cambio de talla, el cliente asumirá el pago de los gastos de envío, utilizando la mensajería que más le convenga. Una vez llegue a las oficinas de Genuins, y tras comprobar nuestros técnicos que el producto está en perfecto estado, se procederá al envío de la talla que necesita.

            ¿Qué pasa si hay un error en el pedido o un fallo de fabricación? 

            Si el pedido recibido es erróneo o el producto presenta algún tipo de fallo de fábrica, Genuins costeará la totalidad de los gastos de devolución y de envío del producto de nuevo.

            ¿Quién asume los gastos de envío si hay un reembolso? 

            El cliente asumirá los gastos devolución del producto, utilizando la mensajería que más le convenga. Una vez llegue a las oficinas de Genuins, y tras comprobar nuestros técnicos que el producto está en perfecto estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago con el que el cliente adquirió el producto.

            Reclamaciones

            Enlace a la Plataforma ODR de resolución de litigios en línea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

            Otros...

              ¿Dónde fabricamos GENUINS?

              Nuestra fabricación es 100% #MadeinSpain, en la localidad de Elche. Además contamos con la otorgación de la Huella de Carbono en nuestros productos.

              Colaboraciones

                ¿Eres bloggera, influencer o trabajas en prensa?

                Escríbenos a: collab@genuins.com

                Retail

                  ¿Te gustaría vender GENUINS en tu tienda o ser distribuidor?

                  Pídenos información en: retail@genuins.com