Xmas Promo: 20% DTO. + Cambio gratis. ¡Solo hasta el 17/12!

FAQ

TALLA

¿Cuál es mi talla GENUINS?

Si es la primera vez que utilizas una planta bio, hay varias cosas que debes saber: La horma es anatómica, esto quiere decir que verás unas pronunciaciones en la planta, necesarias para el correcto posicionamiento del pie. Al principio quizá te resulte extraño, pero en cuanto las pruebes, no podrás quitártelas!

Aconsejamos en nuestras Genuins, elegir la talla que habitualmente usas. Ten en cuenta que deben sobrar unos milímetros (medio centímetro aprox) tanto en la parte delantera como trasera del bio, para que el pie descanse correctamente. Si aún así, tienes dudas, desde Genuins ofrecemos un cambio de talla gratis.

Consulta aquí nuestra guía de tallas.

¿Has pedido tus GENUINS y no son tu talla?

Genuins te ofrece un cambio de talla gratuito. Escríbenos a contact@genuins.com y te indicaremos cómo realizar el cambio. Recuerda que solo realizamos cambios de talla, no de modelo, y siempre que el artículo sea de la temporada actual.

PEDIDO

¿Cuándo recibirás tu pedido?

En península tu pedido tardará de 24 y 48 horas laborales. En Canarias, dependiendo del tipo de envío entre 48-72 horas. Siempre intentamos que sea el tiempo mínimo para nuestros clientes.

¿Tienes algún problema con tu pedido? Contacta con nosotros a través de contact@genuins.com y te lo resolveremos lo antes posible.

Todos nuestros pedidos se envían a través de Seur en un plazo de 24-48h.

PAGO

¿Qué métodos de pago hay disponibles?


Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito, a través de PayPal, Amazon Pay, Google Pay y Pago Contra reembolso (sólo disponible en España, Península).

DEVOLUCIONES
 
Para cualquier devolución debido a un cambio de talla, reembolso, fallo de fabricación o error en el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con Genuins a través del correo contact@genuins.com para informar de la incidencia.

GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN EN PENÍNSULA IBÉRICA (ESPAÑA Y PORTUGAL)
 
Los gastos de envío dentro de la Península Ibérica (España Península y Portugal) son gratuitos para compras superiores a 60 € y, por tanto, los asume Genuins en cada pedido. Para pedidos inferiores a 60 € el coste del envío será de 3,95 €.

Por motivo del Black Friday ampliamos el plazo de cambios y devoluciones hasta el 7/1/19 de las compras realizadas a partir del 19/11/18.

¿Es gratuito el cambio de talla?

Si el modelo que has escogido no es tu talla, el primer cambio es gratuito.
 
¿Qué pasa si hay un error en el pedido o un fallo de fabricación?

En el caso de que el producto recibido presente un fallo de fabricación o el pedido sea erróneo, Genuins asumirá los gastos de devolución y de envío del nuevo producto.
 
¿Quién asume los gastos de envío si hay un reembolso?

El cliente asumirá el pago de los gastos de envío, utilizando la mensajería que más le convenga. Le recomendamos que contrate un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo que no llegue a nuestras oficinas. El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de los artículos devueltos. Recuerde que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
 
 
GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN EN CEUTA, MELILLA, CANARIAS Y EXTRANJERO
 
¿Es gratuito el cambio de talla?

En el supuesto de que el cliente solicite un cambio de talla, el cliente asumirá el pago de los gastos de envío, utilizando la mensajería que más le convenga. Una vez llegue a las oficinas de Genuins, y tras comprobar nuestros técnicos que el producto está en perfecto estado, se procederá al envío de la talla que necesita.

¿Qué pasa si hay un error en el pedido o un fallo de fabricación?

Si el pedido recibido es erróneo o el producto presenta algún tipo de fallo de fábrica, Genuins costeará la totalidad de los gastos de devolución y de envío del producto de nuevo.
 
¿Quién asume los gastos de envío si hay un reembolso?

El cliente asumirá los gastos devolución del producto, utilizando la mensajería que más le convenga. Una vez llegue a las oficinas de Genuins, y tras comprobar nuestros técnicos que el producto está en perfecto estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago con el que el cliente adquirió el producto.

OTROS


¿Dónde fabricamos GENUINS?

Nuestra fabricación es 100% #MadeinSpain, en la localidad de Elche. Además contamos con la otorgación de la Huella de Carbono en nuestros productos.

COLABORACIONES

¿Eres bloggera, influencer o trabajas en prensa?

Escríbenos a: collab@genuins.com


RETAIL

¿Te gustaría vender GENUINS en tu tienda? Pídenos información en: retail@genuins.com