INFORMACIÓN SOBRE LA TALLA ¿Cuál es mi talla GENUINS? Si es la primera vez que usas una planta BIO, es importante saber que la horma es anatómica, lo que significa que verás ciertas pronunciaciones en la planta que ayudan a posicionar el pie correctamente. Al principio puede resultar raro, pero una vez que las pruebes, ¡no querrás quitártelas! Recomendamos elegir la talla que sueles usar habitualmente. Ten en cuenta que debe quedar un pequeño espacio (aproximadamente medio centímetro) tanto en la parte delantera como trasera de la plantilla, para que tu pie repose correctamente. Si tienes dudas, Genuins ofrece un cambio de talla gratuito.

Consulta nuestra guía de tallas

¿Has pedido tus GENUINS y no son la talla correcta? Te  ofrecemos  un  cambio  de  talla  gratuito  en  España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Alemania, Austria, Bélgica y Francia. Rellena el formulario o escribe a contact@genuins.com, y te indicaremos cómo realizar el cambio.

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

¿Cómo limpiar las sandalias Genuins? Debes tener en cuenta que el modo de limpieza puede variar en función del material del que estén elaboradas. Te dejamos aquí una guía para hacerlo correctamente.

● Planta de corcho: Limpia con una toallita húmeda y deja secar en posición vertical antes de guardarlas.

● Sandalias de serraje: Usa un cepillo suave de cerdas finas y frota por la parte de la mancha de forma sutil. Si aún continúa sin quitarse, prueba con una toallita un poco húmeda y después déjalas secar muy bien.

● Sandalias Suede: Prueba a darle por la superficie del material manchado con una toallita un poco húmeda, o un trapo con agua y jabón y después déjalas secar muy bien.

¿Cómo limpiar las Genuins Home?

● Fieltro: La mayoría de los modelos Home están fabricados con fieltro. Para limpiarlos, usa una esponjita con agua y jabón para quitar manchas, evitando frotar con fuerza.

● Pelito: Puedes usar una esponjita o un trapo con agua y jabón para quitar manchas. Después déjalas secar al sol o al aire y se quedan como nuevas.

● Parte interior:

- Planta con pelito: Limpia con una toallita o paño húmedo, y luego seca con un secador de pelo para evitar que el pelito se apelmace (a una distancia prudente) 

- Planta de corcho: Limpia con una toallita húmeda y deja secar en posición vertical.

- Planta de serraje: Usa un cepillo suave de cerdas finas.

*IMPORTANTE: Recuerda que todos nuestros modelos tienen planta anatómica de corcho, por lo que no se recomienda el uso de lavadora.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PAGOS ¿Qué métodos de pago están disponibles? Puedes pagar con tarjeta de débito/crédito, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Bizum, Transferencia bancaria o Klarna.

INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS Realizamos envíos a casi todo el mundo. Si tienes dudas sobre alguna zona o país en particular, por favor, contacta con nosotros.

España Península 24/48h laborables

Resto de Europa 3 a 5 días laborables

Internacional 7 a 10 días (dependiendo la zona) *En periodos de rebajas, promociones o períodos fuertes de venta, el envío puede demorarse de 1 a 2 días laborables más.

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¿TIENES ALGÚN PROBLEMA CON TU PEDIDO? Si tienes algún inconveniente, contacta con nosotros a través de contact@genuins.com, y resolveremos tu problema lo antes posible. ¿Puedo cambiar de dirección? Si necesita alguna corrección en los detalles de su pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible y veremos qué podemos hacer. Ten en cuenta que solo podemos hacer cambios en pedidos que no hayan sido procesados por nuestro almacén. No he recibido la confirmación del pedido. Pueden pasar hasta dos horas hasta que reciba el correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido (compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado por si acaso). Si el pago se ha procesado pero aún no ha recibido la confirmación transcurridas esas dos horas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Cambios gratuitos en España*, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica y Francia. *EXCEPTO: Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Nos hacemos cargo del primer cambio de talla siempre que esté disponible. Pasos a seguir: Rellenar este formulario solicitando cambio, te contestaremos en breve.
Si deseas hacer un cambio, dispones de 15 días naturales desde la entrega de tu pedido. Genuins se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas: caja y artículo sin usar, con etiqueta y sin daños. Si quieres aprovechar la gestión del cambio e incluir algún artículo para su devolución puedes hacerlo, esto tiene un cargo de 5,95€ que se restará del importe del abono. En el caso de sustituciones de producto por cambios con diferencia de precio, si es producto que se solicita para el cambio tiene un precio mayor al del pedido original, el cliente deberá abonar la diferencia. En caso que el producto tenga un valor menor al pedido original, la diferencia se efectuará mediante un código personalizado para el cliente, el cual tendrá validez de un año a partir de la fecha en que se genera.

Cambios Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Pasos a seguir: Rellenar este formulario solicitando cambio, te contestaremos en breve. Debes enviarnos el artículo que quieres cambiar a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente, no aceptamos envíos con cargo debido. Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo no llega a nuestras oficinas. Una vez tengamos aquí el artículo te enviaremos el artículo que hayas solicitado. 

DEVOLUCIONES en España*, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica y Francia. *EXCEPTO: Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si vas a devolver el producto definitivamente y no deseas utilizar el servicio de cambio gratuito, debes comunicarnos la devolución en el formulario para conseguir nuestra etiqueta, esto tiene un coste de 5,95€ que descontaremos del importe del reembolso más 2€ por par Extra. Dispones de 15 días naturales desde la entrega de tu pedido. Genuins se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas: caja y artículo sin usar, con etiqueta y sin daños. La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña de OUTLET y GENUINS DAY será a cambio de tarjeta regalo canjeable en producto de nueva colección. El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre en el mismo método de pago que realizaste la compra. * Sólo se devolverá el importe del producto, no de los gastos de envío.

Devoluciones resto de países: Rellenar este formulario para comunicarnos que vas a devolver el producto. Dispones de 15 días naturales desde la entrega de tu pedido. Debes enviarnos el artículo que quieres devolver a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente, no aceptamos envíos con cargo debido.  Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo no llega a nuestras oficinas. Genuins se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas: caja y artículo sin usar, con etiqueta y sin daños. El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre en el mismo método de pago que realizaste la compra. * Sólo se devolverá el importe del producto, no de los gastos de envío. No se admiten devoluciones de outlet y muestras de tienda física: Genuins Concept Store, Elche.

¿Qué pasa si hay un error en el pedido o un fallo de fabricación? Si el producto recibido tiene un fallo de fabricación o el pedido es erróneo, te lo sustituimos sin cargo adicional. Genuins cubrirá los gastos de devolución y envío del nuevo producto.

RECLAMACIONES Puedes acceder a la Plataforma ODR de resolución de litigios en línea aquí.

FABRICACIÓN ARTESANAL Y SOSTENIBLE En Genuins, cada par de zapatos es el resultado de un proceso artesanal y sostenible, realizado 100% en España, concretamente en nuestras fábricas de Elche, Alicante. Utilizamos materiales de alta calidad y procesos respetuosos con el medio ambiente, como el corcho y el fieltro, para ofrecer productos cómodos y duraderos. Nuestra fabricación se enfoca en la sostenibilidad, minimizando nuestra huella de carbono y asegurando que cada par no solo sea único, sino también responsable con el planeta. Con Genuins, cada paso refleja el compromiso con la naturaleza y el trabajo bien hecho.

COLABORACIONES Si eres influencer o trabajas en prensa, escríbenos a: collab@genuins.com.

RETAIL Si te gustaría vender GENUINS en tu tienda o ser distribuidor, solicita más información en: retail@genuins.com