Cambios

Si deseas hacer un cambio, dispones de 15 días desde la entrega de tu pedido. 
Genuins se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 - Cambios en España península y Baleares

Nos hacemos cargo del primer cambio de talla, modelo o color siempre que esté disponible.  
Pasos a seguir:

  • Rellenar este formulario solicitando el envío/recogida.
  • Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones.
  • El cambio se hará en el mismo momento, el mensajero de Seur te entregará y recogerá lo que no quieres.
  • Debes envolver la cajita con cualquier papel o bolsa para protegerla del viaje de vuelta a nuestras oficinas. 
  • Cuando recibamos tu paquete, será comprobado. Recuerda que los productos y la caja deben estar en perfecto estado.

Si quieres aprovechar la gestión del cambio e incluir algún artículo para su devolución puedes hacerlo, esto tiene un cargo de 8€ que se restará del importe del abono.

 

- Cambios internacionales o Islas Canarias

Nos hacemos cargo del primer cambio de talla o color, siempre que esté disponible. 
Pasos a seguir:

  • Rellenar este formulario solicitando el envío/recogida.
  • Debes enviarnos el artículo que quieres cambiar a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.  Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo no llega a nuestras oficinas.
  • Tienes que poner tu nombre o número de pedido para que podamos localizarte.
  • Una vez tengamos aquí el artículo te enviaremos el artículo en la talla que necesitas.

 

Devoluciones 

Si deseas hacer una devolución, dispones de 15 días desde la entrega de tu pedido.
Genuins se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Para solicitar la devolución de algún artículo, deberás rellenar este formulario
Una vez nos llegue la solicitud, te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir, que serán los siguientes:

  • Si quieres devolver alguno de nuestros productos debes enviarlo a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.
  • Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo no llega a nuestras oficinas.
  • Una vez tengamos aquí el artículo será comprobado, recuerda que los productos y la caja deben estar en perfecto estado, tras esto procederemos a la devolución.
  • El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre en el mismo método de pago que realizaste la compra. Si el pago es contra reembolso debes facilitarnos un número de cuenta para realizar una transferencia bancaria.

* En periodo de rebajas y promociones sólo se devolverá el importe del producto, no de los gastos de envío.
* La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña del GENUINS DAY será a cambio de producto o en tarjeta regalo.
* No se permiten ni cambios ni devoluciones de los productos personalizados.

 

Nuestra dirección:
GENUINS FACTORY S.L.
C/ Juan de la Cierva, 64, 03203
Elche Parque Industrial (Alicante) España