✨AMPLIAMOS CAMBIOS DE TALLA HASTA EL 8 DE ENERO 2025✨

Cambios gratuitos en España*, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica y Francia.

*EXCEPTO: Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Nos hacemos cargo del primer cambio de talla siempre que esté disponible.  

Pasos a seguir:

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Cambios Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

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• Debes enviarnos el artículo que quieres cambiar a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente, no aceptamos envíos con cargo debido.  Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo no llega a nuestras oficinas.
• Una vez tengamos aquí el artículo te enviaremos el artículo que hayas solicitado.

Si deseas hacer un cambio, dispones de 15 días naturales desde la entrega de tu pedido. Genuins se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas: caja y artículo sin usar, con etiqueta y sin daños. Si quieres aprovechar la gestión del cambio e incluir algún artículo para su devolución puedes hacerlo, esto tiene un cargo de 5,95€ que se restará del importe del abono. En el caso de sustituciones de producto por cambios con diferencia de precio, si es producto que se solicita para el cambio tiene un precio mayor al del pedido original, el cliente deberá abonar la diferencia. En caso que el producto tenga un valor menor al pedido original, la diferencia se efectuará mediante un código personalizado para el cliente, el cual tendrá validez de un año a partir de la fecha en que se genera.

 

Devoluciones en España*, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica y Francia.

*EXCEPTO: Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Si vas a devolver el producto definitivamente y no deseas utilizar el servicio de cambio gratuito, debes comunicarnos la devolución en el formulario para conseguir nuestra etiqueta, esto tiene un coste de 5,95€ que descontaremos del importe del reembolso mas 2€ por par Extra.

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La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña de OUTLET y GENUINS DAY será a cambio de tarjeta regalo canjeable en producto de nueva colección. El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre en el mismo método de pago que realizaste la compra. * Sólo se devolverá el importe del producto, no de los gastos de envío.

 

Devoluciones resto de países.

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No se admiten devoluciones de outlet y muestras de tienda física: Genuins Concept Store, Elche.