ENVÍOS GRATIS (España Península, Alemania y Reino Unido) en pedidos superiores a 60€

Cambios (España península y Baleares)

Nos hacemos cargo del primer cambio de talla o color, siempre que esté disponible, para ello debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo contact@genuins.com y te explicaremos cómo hacerlo.

El proceso de cambio es el siguiente, recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución e instrucciones necesarias.Tienes dos opciones, dejar tu paquete en un Service Point o dar la orden para que pasen por tu domicilio a recogerlo. Por lo tanto no debes preocuparte de nada más, tan sólo de envolver la cajita para protegerla del viaje de vuelta a nuestras oficinas. Cuando recibamos tu paquete te enviaremos la talla que necesitas.


Cambios internacionales o Islas Canarias

Nos hacemos cargo del primer cambio de talla o color, siempre que esté disponible, para ello ponte en contacto con nosotros a través del correo contact@genuins.com y te explicaremos cómo hacerlo.

Debes enviarnos el artículo que quieres cambiar a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente. Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo que no llega a nuestras oficinas.

Una vez tengamos aquí el artículo te enviaremos el artículo en la talla que necesitas.

Devoluciones 

Si quieres devolver alguno de nuestros productos debes enviarlo a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo que no llega a nuestras oficinas.

Una vez tengamos aquí el artículo será comprobado, recuerda que los productos deben estar en perfecto estado, tras esto procederemos a la devolución.

El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre en el mismo método de pago que realizaste la compra. Si el pago es contra reembolso debes facilitarnos un número de cuenta para realizarte una transferencia bancaria.

*Plazo para cambios y devoluciones: 15 días desde la entrega del pedido.

Nuestra dirección:

Genuins - Gabal Shoes

C/ Juan de la Cierva, 64, 03203

Elche Parque Industrial (Alicante) España

Exchanges (Spain peninsula and Balearic Islands)
You have 15 days after receiving your order to exchange it for another size or colour, whenever available, you must contact us via email contact@genuins.com and we will explain how to do it.

The exchange process is as follows, you will receive an email with the return label and necessary instructions, you have two options, leave your package at a Service Point or give the order to come by your home to pick it up. So you don't have to worry about anything else, just wrap the box to protect it from the trip back to our offices. When we receive your package we will send you the size you need.


International exchanges or Canary Islands
You have 15 days after receiving your order to exchange it for another size or colour, whenever available, so contact us through contact@genuins.com and we will explain how to do it.

You must send the item you want to change to our offices, in this case the shipping costs are borne by the customer. You can use the courier that you prefer, although we recommend that you contract a shipping service with tracking of the package, as we are not responsible if the item does not arrive at our offices.

Once we have the item here we will send you the item in the size you need.

Returns
If you want to return any of our products you must send it to our offices, in this case the shipping costs are paid by the customer.

You can use the courier that you prefer, although we recommend that you contract a shipping service with tracking of the package, as we are not responsible if the item does not reach our offices.

Once we have here the item will be checked, remember that the products must be in perfect condition, after this we will proceed to return.

The refund will be made within 1 to 15 working days from receipt in our warehouses. The payment will always be made in the same method of payment that you made the purchase. If the payment is cash on delivery you must give us an account number to make a bank transfer.

*Deadline for exchanges and returns: 15 days from the delivery of the order.

Our address:

Genuins - Gabal Shoes

C/ Juan de la Cierva, 64, 03203

Elche Parque Industrial (Alicante) España