Cambios (España península y Baleares)

Nos hacemos cargo del primer cambio de talla o color, siempre que esté disponible. Para ello, debes rellenar este formulario solicitando el cambio.

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico

El cambio se hará en el mismo momento, el mensajero de Seur te entregará y recogerá lo que no quieres.

No debes preocuparte de nada más, tan sólo de envolver la cajita para protegerla del viaje de vuelta a nuestras oficinas. Cuando recibamos tu paquete te enviaremos la talla que necesitas. 

*Plazo para cambios y devoluciones: 15 días desde la entrega del pedido.

Genuins se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Cambios internacionales o Islas Canarias

Nos hacemos cargo del primer cambio de talla o color, siempre que esté disponible. Para ello, debes rellenar este formulario solicitando el cambio.

Debes enviarnos el artículo que quieres cambiar a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente. Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo que no llega a nuestras oficinas.

Una vez tengamos aquí el artículo te enviaremos el artículo en la talla que necesitas.

*Plazo para cambios y devoluciones: 15 días desde la entrega del pedido.

Genuins se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Devoluciones 

Para solicitar la devolución de algún artículo, deberás rellenar este formulario. Una vez nos llegue la solicitud, te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir, que serán los siguientes:

Si quieres devolver alguno de nuestros productos debes enviarlo a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo que no llega a nuestras oficinas.

Una vez tengamos aquí el artículo será comprobado, recuerda que los productos deben estar en perfecto estado, tras esto procederemos a la devolución.

El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre en el mismo método de pago que realizaste la compra. Si el pago es contra reembolso debes facilitarnos un número de cuenta para realizarte una transferencia bancaria.

*Plazo para cambios y devoluciones: 15 días desde la entrega del pedido.

*En periodo de rebajas y promociones sólo se devolverá el importe del producto, no de los gastos de envío.

* La devolución del importe en las compras realizadas durante el GENUINS DAY 25 julio serán a cambio de producto o en tarjeta regalo.

* Black Friday y Cyber Monday
Las compras realizadas del 28 de noviembre al 2 de diciembre no admitirán devoluciones, solo cambios
según disponibilidad de talla, producto o su reembolso en tarjeta regalo canjeable en nuestra web

Genuins se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Nuestra dirección:

GENUINS FACTORY S.L.

C/ Juan de la Cierva, 64, 03203

Elche Parque Industrial (Alicante) España