Cambios

*Ampliamos periodo para cambios de talla hasta el 9 de enero 2023.*

Si deseas hacer un cambio, dispones de 15 días naturales desde la entrega de tu pedido. 

Genuins se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 - Cambios en España península y Baleares

Nos hacemos cargo del primer cambio de talla, modelo o color siempre que esté disponible.  

Pasos a seguir:

  • Rellenar este formulario solicitando el envío/recogida.
  • Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para devolver o cambiar tus productos.
  • Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones.
  • El cambio se hará en el mismo momento, el mensajero de Seur te entregará y recogerá lo que no quieres.
  • Debes envolver la cajita con cualquier papel o bolsa para protegerla del viaje de vuelta a nuestras oficinas. 
  • Cuando recibamos tu paquete, será comprobado. Recuerda que los productos y la caja deben estar en perfecto estado.

Si quieres aprovechar la gestión del cambio e incluir algún artículo para su devolución puedes hacerlo, esto tiene un cargo de 8€ que se restará del importe del abono.

 *La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña de OUTLET y GENUINS DAY será a cambio de tarjeta regalo canjeable en producto de nueva colección.

*En el caso de sustituciones de producto por cambios con diferencia de precio, si es producto que se solicita para el cambio tiene un precio mayor al del pedido original, el cliente deberá abonar la diferencia. En caso que el producto tenga un valor menor al pedido original, la diferencia se efectuará mediante un código personalizado para el cliente, el cual tendrá validez de un año a partir de la fecha en que se genera.

- Cambios internacionales o Islas Canarias

Pasos a seguir:

  • Rellenar este formulario solicitando el envío/recogida.
  • Tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción del paquete para devolver o cambiar tus productos. Debes enviarnos el artículo que quieres cambiar a nuestras oficinas, en este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.  Puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo no llega a nuestras oficinas.
  • Tienes que poner tu nombre o número de pedido para que podamos localizarte.
  • Una vez tengamos aquí el artículo te enviaremos el artículo en la talla que necesitas.

 

Devoluciones 

Para solicitar la devolución deberás indicarlo en este formulario.

Para realizar la devolución, deberás enviarnos el paquete o entregarlo en nuestras oficinas, puedes utilizar la mensajería que prefieras, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables si el artículo se extravía. Los gastos de envío los asume el cliente. 

Genuins se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre en el mismo método de pago que realizaste la compra. Si el pago es contra reembolso debes facilitarnos un número de cuenta para realizar una transferencia bancaria. En época de rebajas y vacaciones puede alargarse un poco más el periodo de devolución.

* Sólo se devolverá el importe del producto, no de los gastos de envío.

* La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña del GENUINS DAY será a cambio de producto o en tarjeta regalo.

 *La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña del MEGAOUTLET será a cambio de tarjeta regalo canjeable en producto de nueva colección.

* No se permiten ni cambios ni devoluciones de los productos personalizados.

* La devolución del importe de las compras realizadas fuera de esa fecha serán a cambio de tarjeta regalo, con un año de validez.

Nuestra dirección:

GENUINS FACTORY S.L.

C/ Juan de la Cierva, 64, 03203 Elche Parque Industrial (Alicante) España

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